<aside> 💡 반품안심케어는 네이버 제공 서비스로, 서비스 내용과 스마트스토어 상 설정방법은 꼭 네이버 스마트스토어를 통해 확인하세요.
👉 **네이버 반품안심케어 공식페이지** 👉 **네이버 도착보장 매뉴얼**
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‘반품안심케어’란?
네이버 제공 서비스로, 구매자는 상품 구매 후 무료로 반품/교환을 받을 수 있고, 판매자에게는 반품/교환에 따른 배송비를 최대 7,000원까지 보상해 주는 서비스입니다. 2024년 5월 22일부터 도착보장 상품에 한해 보험료 부담 없이 반품안심케어 서비스가 제공됩니다. (도착보장, 반품안심케어 설정 상품 한정)
- 보상 내용
- 구매자가 구매 후 반품 및 교환할 경우, 판매자 또는 구매자 귀책에 관계 없이 기본배송비, 반품배송비 및 교환배송비 보상
- 보상 한도 (주문 1건 당 총 7,000원 한도)
- 기본 배송비 3,500원
- 반품 배송비 (편도) 3,500원
- 교환 배송비 (왕복) 7,000원
- 보상 대상 아래 내용을 모두 충족하는 건에 한해 보상됩니다.
- 스마트스토어 : 반품안심케어 가입 + 도착보장 서비스 가입
- 상품 : 도착보장상품 반품안심케어 설정
- 주문상태 : 반품안심케어 상품이
구매확정또는반품완료또는교환완료시
<aside> 💡 반품안심케어가 설정된 상품의 경우 상품 정보 및 검색필터에 '무료교환반품' 태그가 노출되어 매출 증가 효과를 기대할 수 있습니다.
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반품안심케어 이용료 지원을 받기 위해서는 아래 조건에 모두 해당하어야 합니다.
✔️ 국내 사업자 인증된 네이버 스마트스토어 판매자
✔️ 네이버도착보장 이용 판매자
- 스마트스토어 ↔ 도착보장 제공 물류사 간 풀필먼트 연동 설정 필수
✔️ 네이버 스마트스토어를 정상적으로 이용할 수 있는 판매자 (정산상태 등)
조건에 해당하신다면, 정상적인 서비스 연동을 위해 연동방법을 꼭 확인해주세요 !
<aside> 💡 일부 상품 카테고리는 제외됩니다. (여가/생활편의, 무형 제품 등)
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반품안심케어 이용을 위해 스토어와 상품별로 각각 설정이 필요합니다.
✔️ 스토어 : 반품안심케어 가입, 도착보장 가입, 수거 방식은 자동수거 OR 지정수거 (일반반품택배 or 지정반품택배) 지정 필수
✔️ 상품
- (배송) 설정 : ‘도착보장’ 배송속성 설정
- (반품/교환) : 반품안심케어 설정여부 ‘설정함’
스토어 별로 1회 설정해주시면 됩니다.
반품안심케어 약관에 동의해주세요 경로 : [스마트스토어센터 → 판매관리 → 반품안심케어 메뉴]
도착보장 미사용 고객사라면, 도착보장 이용약관에도 동의해 주세요 도착보장 이용을 위한 스마트스토어 설정 등은 개별로 진행해 주셔야 합니다. (풀필먼트 연동 등) 경로 : [스마트스토어센터 → 노출관리 → 노출 서비스 관리]
반품 택배사를 ‘일반반품택배’ 혹은 ‘지정반품택배’로 지정해주세요.
경로 : [스마트스토어센터 → 판매자 정보]
스마트스토어에 반품을 수행할 택배사 지정이 되어 있지 않으면, 반품안심케어 서비스가 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 스마트스토어 : 택배사 지정 매뉴얼을 확인해 주세요
상품별로 수기 설정이 필요합니다. 경로 : [스마트스토어센터 → 상품관리 → 상품등록, 상품조회/수정]
배송 메뉴
도착보장 이용할 상품의 배송속성을 ‘도착보장’으로 설정해주세요.
상품의 기본 배송비를 설정해주세요. 반품안심케어 보상 한도는 3,500원 입니다.
<aside> ❗ 보상한도를 초과하는 배송비를 입력할 경우, 해당 상품은 반품안심케어 지원이 되지 않습니다. 상품별로 설정해두신 배송비가 지원되는 시스템이므로 입력을 누락하신 경우 반품안심케어 설정되어 있더라도 비용이 지원되지 않을 수 있습니다. (예시) 0원 설정 시 → 배송비 지급되지 않음
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반품교환 메뉴
상품의 반품, 교환 배송비를 설정해주세요. 반품안심케어 보상 한도는 반품배송비 3,500원, 교환배송비 7,000원 입니다.
<aside> ❗ 보상한도를 초과하는 배송비를 입력할 경우, 해당 상품은 반품안심케어 지원이 되지 않습니다. 상품별로 설정해두신 배송비가 지원되는 시스템이므로 입력을 누락하신 경우 반품안심케어 설정되어 있더라도 비용이 지원되지 않을 수 있습니다. (예시) 0원 설정 시 → 배송비 지급되지 않음
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반품안심케어 설정 여부를 ‘설정함’으로 설정해주세요. 5/22 서비스 출시 이후 배송속성 ’도착보장’ 설정하시면, 동시에 해당 상품의 ‘반품안심케어 설정여부’ 도 함께 자동 설정됩니다. 반대로 배송속성을 ‘일반’, ‘오늘출발’ 로 변경하시면, 동시에 해당 상품의 ‘반품안심케어 설정여부’도 자동으로 해제됩니다.
<aside> ❓ Q. 기존에 도착도장을 이용하던 고객사인데, 상품별로 모두 ‘반품안심케어 설정’ 해야하나요?
A. 5/22 서비스 출시 전까지 반품안심케어 가입하신 도착보장 이용 고객사에 한해, 기존 도착보장 상품들의 ‘반품안심케어 설정여부’ 가 일괄 ‘설정함’ 으로 변경됩니다. (5/22 1회) 다만 5/22 이후에 반품안심케어 가입하실 경우, 상품별로 ‘반품안심케어 설정’ 을 수기로 해주셔야 합니다.
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<aside> 💡 본 컨텐츠는 네이버 스마트스토어 매뉴얼을 토대로 작성되었습니다. 관련하여 자세한 내용은 네이버 스마트스토어에 문의 바랍니다.
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FMS 에 스마트스토어 간 쇼핑몰 연동이 되어있을 경우, FMS는 스마트스토어에서 구매자의 반품신청내역을 자동으로 수집할 수 있습니다. (업데이트 시점 : 24년 5월 22일부터)
<aside> 💡 스마트스토어 신규 연동하시는 고객사의 경우 👉 **파스토 가이드(‣ )**를 참고하세요. 교환신청내역은 아직 자동 수집 기능이 제공되지 않습니다. 개발이 완료되면 추후 별도 공지가 있을 예정입니다. (24년 5월 기준)
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✔️ 반품주문 연동여부 설정 Y 설정 (기본설정된 N값을 Y로 변경 필수)
✔️ 반품주문 자동승인 설정 Y/N 설정
경로 : [FMS 설정 → 연동쇼핑몰 관리 → 스마트스토어 연동쇼핑몰 설정 팝업]
스마트스토어의 반품신청내역을 FMS가 자동으로 수집하는 기능입니다. 자동 수집시간은 일반 주문의 수집 시간과 동일합니다. (30분마다 수집 / 24년 5월 기준)
<aside> ❗ 이벤트상품 (딸린상품) 은 비매품 활용 기능이기 때문에 반품주문이 자동으로 생성되지 않습니다. 이벤트상품 (딸린상품) 을 본품처럼 활용하시는 경우 반품주문 연동없이 수기 운영을 권장드립니다. (자세한 내용은 본 가이드 4-2. 이벤트상품 반품프로세스 부분을 참고하세요.)
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반품 수거된 반품케어대상 상품의 검수결과가 정상인 경우, 자동으로 반품 승인되는 기능입니다. (스마트스토어에서는 연동 후 환불까지 진행됨)
<aside> 👩🏻💻 반품주문 연동여부와 별개로 FMS 의 반품 메뉴들은 공통된 기준으로 이용할 수 있습니다.
새롭게 생긴 반품주문관리 메뉴를 포함해서 FMS 메뉴별로 이용방법을 확인해보세요.
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배송상태조회, 반품신청/진행상태
기존과 동일하게 배송상태조회 및 반품신청, 반품진행상태 확인이 가능합니다. 다만, 반품주문 자동연동을 이용하시게 되면 이미 네이버를 통해 자동수집된 반품건의 경우 반품신청 불가 팝업이 생성됩니다. (이미지 참고)
**반품주문관리 메뉴 (신규기능)**✨
반품안심케어와 함께 제공되는 반품연동기능을 작업할 수 있는 신규 메뉴입니다.
조회 가능대상
① 반품요청일자 : 네이버에서 반품 신청이 접수된 일자 ② 주문분류 : 이벤트 사은품 포함 여부 구분
⑥ 검수결과, 검수내용 : 검수결과 및 결과 비정상 시 사유
반품상품상세리스트
(이하 ‘이벤트 상품’ 으로 지칭)
🏢 **파스토 센터 정보** / **** 💬 **자주묻는 질문**
찾으시는 내용이 없으면, 채팅상담을 통해 문의해 주세요.
