<aside> 💡

파스토 고객센터는 유선, 채팅, FMS 1:1 게시판 등 여러 상담 채널을 통해 고객님과 소통합니다.

</aside>

목차

파스토 고객센터

파스토 서비스 이용 중 궁금하신 점이나 요청 사항은 파스토 고객센터에 문의해 주세요.

파스토 고객센터는 여러 상담 채널로 운영되며, 문의하시고자 하는 유형이나 접수 시간대에 따라 적합한 채널에 문의하실 수 있습니다.

이용 방법

FMS 1:1 게시판

<aside> 💡

FMS 1:1 문의에 대해서는 담당자가 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.

원활한 담당자 배정 및 빠르게 답변드릴 수 있도록 정확한 문의 유형으로 접수해주세요!

</aside>

1. 문의하기

   

   *경로 : FMS 1:1 문의 → 새 문의하기

   1. FMS 고객게시판 - 1:1 문의로 접속하여 우측 상단 새 문의하기 버튼을 클릭합니다.

   2. 문의 유형을 선택해주세요. 유형별 담당자 배정과 안내를 위해 정확한 문의 유형으로 접수해주세요! 😀

      • 문의유형 : 좌측 토글(▶) 을 클릭하세요 !

   3. 문의 제목과 내용을 입력해 주세요.

   4. 필요한 경우, 문서 및 이미지를 첨부할 수 있습니다. 파일 형식에 제약이 있을 수 있습니다. ( ※ 5개까지 업로드 가능, 한 파일당 용량 10MB 한도)

   5. 문의하기 버튼을 클릭하면 접수 완료됩니다.

2. 답변 알림

   • 문의하신 내용에 답변이 완료되면, 등록된 메일 주소 및 연락처로 알림이 발송됩니다.

   • 답변 내용을 미리 확인하거나 자세히 보기 , 내 답변 바로가기 버튼 클릭을 통해 FMS 1:1 게시판으로 이동하실 수 있어요.

     메일 알림

     

     알림톡

     

3. 답변 확인 / 추가 문의하기

   1. 문의내역 전체보기

      

      • FMS 고객게시판 - 1:1 문의로 접속하여 조회 버튼을 클릭합니다.
      • 처리상태 별로 구분되어 조회됩니다. (전체 / 접수대기, 재문의, 처리중, 답변완료) 문의 일자 기준으로 내역이 누적되어 처리 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

   2. 답변 확인하기 / 추가 문의하기

      

      • 문의 내역에서 상세보기 혹은 상세보기/추가문의 버튼을 클릭하면 문의 내역 상세 창이 팝업됩니다.
      • 문의 내용과 답변 내용을 한눈에 확인하실 수 있습니다.
      • 처리상태가 ‘답변 완료’ 전이라면 추가 문의가 가능합니다.
        → 추가 문의 내용 기재 및 파일 첨부 후 추가문의 저장 버튼 클릭

채팅 상담

<aside> 💡

로그인 전 채팅상담 시, 신규회원 전용 챗봇이 송출되며 상담에 제약이 있습니다.

파스토 고객사께서는 꼭 로그인 후 채팅상담을 시작해주세요!

</aside>

1. 문의하기

   1. 파스토 홈페이지 및 FMS 에 접속하여 하단부 플로팅 버튼을 클릭합니다.

      홈페이지

      

      FMS

      

   2. 이어서 문의하기 버튼을 클릭하면, 로그인 상태에 따라 챗봇 선택지가 펼쳐집니다.

      • 비회원 및 신규회원 : 파스토 서비스 및 견적 관련 챗봇

      • 회원 : 풀필먼트 서비스 및 시스템 연동 관련 챗봇

        문의하기 버튼 클릭 ▶

        

        [챗봇] 기존 고객

        

        [챗봇] 신규 고객

        

   3. 문의하실 챗봇을 클릭해 보세요.

      크게 물류 서비스 (입고, 출고, 재고 및 퇴점) / FMS 시스템 문의 / 도착보장 / 물류비 등의 유형으로 구분되어 있습니다.

      단계마다 상담원 연결 및 이전 단계로 돌아가기 기능이 배치되어 있어 편리하게 탐색하실 수 있습니다.

      • 챗봇 유형 : 좌측 토글(▶) 을 클릭하세요 !

   4. 클릭하신 챗봇 (문의 유형) 별로 서비스 이용 방법이 간략히 안내됩니다. 상담원 연결 시에는 유형에 따른 상담 필요 정보를 먼저 입력하실 수 있도록 되어 있어요.

      

      • 챗봇 [출고문의 - 실시간 출고현황 확인]

      정보 입력 후 상담원 연결 버튼을 클릭하여 문의 내용을 적어주시면 됩니다.

2. 답변 알림

   • 채팅 상담은 비교적 상담원과 실시간으로 소통이 가능한 창구입니다. 다만 실시간으로 채팅 확인이 어려우신 경우, 상담원의 메시지가 도착했을 때 등록된 고객님의 연락처에 문자 및 알림톡이 발송돼요.
   • 등록된 연락처가 없는 경우, 채팅 상담 전에 연락처를 입력하실 수 있도록 안내해 드리고 있어요. 정확한 연락처를 기재해 주세요.
   • 알림톡에서 답변 내용을 미리 확인하거나 자세히 보기 , 내 답변 바로가기 버튼을 클릭해서 FMS 1:1 게시판으로 이동하실 수 있어요.

   연락처 등록 수집

   

   알림톡 (문자)

   

3. 유의 사항

유선 상담

<aside> 📞

</aside>

🏢 **파스토 센터 정보** / **** 💬 **자주묻는 질문**

찾으시는 내용이 없으면, 채팅상담을 통해 문의해 주세요.